FAQ

Häufige Fragen

Wie arbeitest du?
Wir sind ein kleines Unternehmen, das a handwerkliche Arbeit wer trägt seine Zeit und sein Schatz Wir produzieren keine Massenprodukte. Wir übernehmen den gesamten Prozess von der Idee, dem Design, der Website, den sozialen Netzwerken bis hin zur Verpackung der Bestellung. Wir fertigen die Drucke in einer Handwerkswerkstatt in Bilbao an, mit der wir zusammenarbeiten, damit alles von höchster Qualität ist. Versand und Zahlungen sind logischerweise die einzigen Dinge, die wir delegieren. Und sie haben ihre externen Kosten. Wir sind also weder ein multinationaler Konzern noch ein großes Unternehmen Wir bitten um Ihre Geduld weil wir wissen, dass wir weder die Schnellsten noch die Perfektesten sind. Ja, in der Tat, Wir stecken all die Liebe und Leidenschaft hinein, die wir haben. 🙂

Ich habe einen Kauf getätigt. Wann kommt mein Paket an?
Das Paket verlässt unser Studio innerhalb der nächsten 72 Stunden nach der Bestellung, wenn alle von Ihnen gekauften Artikel auf Lager sind und keine Vorbestellungen vorliegen. Normalerweise dauert es 24/48 Stunden, bis sie eintreffen. Wir informieren Sie per E-Mail über Ihre Bestellung dass Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Sie erhalten vom zuständigen Transportunternehmen eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket, sofern diese in der Art der Bestellung enthalten ist. Wenn Ihr Tracking nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen, denken Sie daran, dass es eine Weile dauern kann Geben Sie es in Ihr System ein und versuchen Sie es später auf der Website des Transportunternehmens. In der E-Mail sehen Sie, wann die Bestellung an Sie geliefert wird, sobald sie unsere Werkstatt verlassen hat. Die Buchstaben und internationale Pakete es kann einige Zeit dauern von 20 Tagen bis mehr als einem Monat.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten variieren je nach Land oder Provinz, aus der Sie kommen. Sie können den Preis Ihres Versands am Ende des Warenkorbs überprüfen. Wenn Sie Ihre Lieferadresse eingeben, wird diese genau berechnet. Sie zahlen keinen einzigen Euro mehr, als Sie zahlen müssen da wir uns bemüht haben, jede Sendung einzeln, nach Provinz und Land zu berechnen. Manchmal haben Sie mehrere Optionen, normale Sendungen und dringende Sendungen, sodass Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihnen passt. Bei anderen gibt es nur eine Versandart.

Wie bereiten Sie meine Bestellung vor?
Wenn alle Produkte vorrätig sind, wird die Bestellung vorbereitet und Der Versand erfolgt normalerweise innerhalb der nächsten 72 Geschäftsstunden , wenn der Spediteur die Ware abholt. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt aufgeben, das vorbestellt ist und daher nicht sofort veröffentlicht wird. Wenn ja, werden Sie sehen, dass es sich um den Artikel handelt "reserviert" und wir müssen das Kleidungsstück möglicherweise bei Lieferanten bestellen oder darauf warten, dass sie es in der Werkstatt fertig drucken, sodass es mehr als 20 Tage dauern kann. Wie wir Sendungen vorbereiten, können Sie auf unserem Instagram-Account sehen ! 😀 Vielleicht bis du deines siehst!!

Was ist ein VORBESTELLUNGSPRODUKT?
Es handelt sich um ein Produkt, das nicht auf Lager ist Wir bereiten uns gezielt auf Sie vor ab dem Moment Ihrer Bestellung. Viele Produkte sind vorbestellt, da der Lagerbestand des Kleidungsstücks bei den Lieferanten erschöpft ist und wir auf den Erhalt neuer Produkte warten müssen. Vorbestellte Produkte werden (in der Regel) ab dem auf die Bestellung folgenden Monat versendet. Sobald die Bestellung fertig ist, informieren wir Sie immer per E-Mail darüber, dass Ihre Bestellung versandt wurde, und wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Machen Sie sich keine Sorgen!

Ist meine Größe (XS, XXL, 3XL) nicht vorrätig?
Wenn wir eine Kollektion auf den Markt bringen, bieten wir normalerweise neue Produkte im Vorverkauf an, sodass Sie jede Größe reservieren können. Wenn Sie eine große oder kleine Größe haben, müssen Sie dann bestellen. Sobald der Vorverkaufsplan abgeschlossen ist, haben wir normalerweise nur noch 4 Größen. Wir möchten nicht, dass jemand ohne Produkt zurückbleibt . Deshalb Wir sind bestrebt, bei der Markteinführung alle verfügbaren Größen für jedes Modell hinzuzufügen . Das Gute daran ist, dass uns Unisex-Größen ermöglichen große Auswahl an Größen und wann immer wir können, bringen wir sie alle voran 🙂

Warum sind beim Check-out E-Mail und Telefonnummer erforderlich?
Die Post wir brauchen es um mit Ihnen über den Status der Bestellung kommunizieren zu können. Wir fragen nach der Telefonnummer der Transportunternehmen, die uns ihren Service anbieten Sie verlangen es von uns Da sie mit Sendungsverfolgungsnummern und Lieferungen nach Hause arbeiten, ist es wahrscheinlich, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung durchzuführen. Wir werden Ihre Daten niemals verkaufen, keine Sorge. Wenn Sie auf rechtlicher Ebene tiefere Bedenken hinsichtlich der Datenschutzrichtlinie haben, können Sie gehen hier .

Was passiert, wenn für eine Bestellung Zollgebühren anfallen?
Wir sind nicht für Zollgebühren verantwortlich Das kann Ihre Bestellung haben. Informieren Sie sich im Voraus über die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Wohnsitzland Zollgebühren für Sendungen aus Bilbao erheben wird.

Warum sind die Versandkosten nicht kostenfrei, wenn sich in meinem Warenkorb Produkte im Wert von mehr als 100 € befinden?
Versandkosten Sie sind nur in den autonomen Gemeinschaften der Halbinsel ab 100 € KOSTENLOS Spanisch. Auf den Kanarischen Inseln, den Balearen, Ceuta und Melilla sind die Kosten sehr niedrig, wenn sie diesen Betrag überschreiten. Allerdings können wir uns bei internationalen Sendungen keinen reduzierten oder kostenlosen Versand leisten (zumindest im Moment... :P). Denken Sie daran, dass die 100 € für den kostenlosen Versand vor der Anwendung der 21 %igen Mehrwertsteuer gelten.

Ich möchte eine SEHR GROSSE Bestellung aufgeben, weil ich TO LOCX bin! Gibt es einen Rabatt für mich?
Wenn Sie möchten Großhandelsbestellungen Sie können uns eine E-Mail mit den Worten „GROSSHANDELSBESTELLUNG“ im Betreff dieser E-Mail schreiben: koalarabiosogs@gmail.com

Versenden Sie nach ...?
Ja! Wir verschicken Weltweit! Vorausgesetzt natürlich, dass Sie die Versandkosten bezahlen. Die Versandkosten werden automatisch von der Website berechnet 🙂

Meine Bestellung ist in schlechtem Zustand angekommen.
Wow, das sollte niemals passieren, Es tut uns sehr leid . Schicken Sie uns eine E-Mail an koalarabiosogs@gmail.com mit Fotos, wie es angekommen ist, Ihren Informationen, der Referenz Ihrer Bestellung, dem Transportunternehmen usw. und wir sagen Ihnen, wie Sie mit dem Transportunternehmen verfahren müssen, damit es es abholen und Ihnen die Bestellung erneut zusenden kann. Es wird eine Weile dauern, da wir warten müssen, bis es in der Werkstatt eintrifft, bevor wir es erneut versenden. Ohnehin Es ist wichtig, dass Sie lesen Das bevor Sie etwas unternehmen.

Ich habe eine andere Größe erhalten, die nicht der bestellten entspricht.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Fehler bei uns lag, kümmern wir uns um den Rückversand des Kleidungsstücks und Wir senden Ihnen in kürzester Zeit das von Ihnen benötigte Produkt zu . Lesen Sie die Liefer- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch. Hier um zu wissen, wie es weitergeht. Wenn wir einen Fehler machen Wir schicken Ihnen ein Geschenk als Entschuldigung.

Die von mir bestellte Größe passt mir nicht. Kann ich sie ändern?
Wir nehmen keine Änderungen vor . Klick es an Hier um unsere Rückgabebedingungen zu lesen. Die Größentabellen sind in der Beschreibung jedes Produkts genau beschrieben, sodass Sie die genaue Größe bestellen können. Sie können es mit einem T-Shirt/Sweatshirt/was auch immer Sie haben (und dessen Passform Ihnen gefällt) vergleichen und dasjenige bestellen, das die ähnlichste Größe hat. Ohnehin, Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es immer noch nicht richtig verstanden haben. Sie müssen die gesamte Bestellung innerhalb der in den Rückgabebedingungen genannten Frist zurücksenden und das Produkt anschließend erneut kaufen. Das heißt, ja, Sie müssen für den Rückversand des Produkts und die neue Lieferung aufkommen.

Ich möchte eine Bestellung stornieren.
Sie haben rechtlich gesehen 15 Tage Zeit, um ein Produkt zu stornieren . Ja, in der Tat, Die damit verbundenen Versandkosten müssen von Ihnen selbst getragen werden. und die Sendung muss in demselben Zustand in der Werkstatt eintreffen, in dem wir sie an Sie verschickt haben. Die Produkte sind unbenutzt und in einwandfreiem Zustand. Sobald die Bestellung eintrifft und wir den Status der Bestellung prüfen, zahlen wir Ihnen die Kosten für die Erstbestellung über dieselbe Plattform/Karte aus, die Sie auch bezahlt hätten. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen . Weitere Informationen zu Auszahlungen Hier.

Kann ich mit Karte bezahlen?
Ja, Sie können mit Karte bezahlen (Visa, Mastercard, American Express und Discover Network)

Kann ich mit meinem PayPal-Konto bezahlen?
Natürlich!

Kann ich per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlen?
NEIN. Sie bieten uns keine Garantie, daher ist es besser, auf diese Weise vorzugehen, um Probleme für alle zu vermeiden.

Kann ich weitere Fragen zu Paypal Secure Payment oder anderen rechtlichen Schritten stellen?
Wir empfehlen Ihnen, unsere zu lesen Allgemeine Geschäftsbedingungen , die rechtliche Warnung der Seite und Datenschutzrichtlinie und das Cookie-Richtlinie , dafür sind sie da ^_^ (obwohl sie eine Sauerei sind, aber wir haben sie mit viel Liebe geschrieben)

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Im Augenblick NEIN.

Machen Sie Wettbewerbe und Produktverlosungen?

Klar! Sie können uns weiter folgen Instagram , Twitter Und Facebook Um daran teilzunehmen, veranstalten wir manchmal Verlosungen und Wettbewerbe und Sie können sich sogar über exklusive Rabattcodes informieren!

Ich habe gesehen, dass es an der Kasse einen Bereich zur Eingabe von Rabattgutscheinen gibt. Wie kann ich einen erhalten?

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Ich habe eine andere Frage!
Wenn Sie haben Ich habe Fragen und wir konnten sie nicht beantworten. Über diese Seite können Sie eine E-Mail an senden koalarabiosogs@gmail.com