Shipping policy
1. Tiempos de procesamiento del envío
Todos los pedidos habitualmente se procesan dentro de los siguientes 1-2 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que durante períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.
2. Formas de envío y plazo de entrega
Las formas de envío con las que solemos trabajar son la tarifa estándar y la tarifa express. Las tarifas varían dependiendo del lugar de origen del pedido. Las diferentes opciones que tengas para elegir dependen también de múltiples factores. Las diferentes opciones, su precio y el período de entrega de las mismas pueden escogerse en la pantalla de pago. Puede que según tu zona solo tengas una opción de envío.
Ejemplos: En la zona España peninsular el envío estándar suele ser de 2 a 4 días laborables. Por otro lado, el envío en la zona de España peninsular del envío express suele ser de 1 a 3 días laborables.
El precio de los envíos puede variar dependiendo de la época del año o de las promociones aplicadas en campañas puntuales.
Los plazos de entrega se reflejan en días laborables del tipo de envío contratado por el cliente. Esta información se especifica en el momento de la tramitación de la compra.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. Finalmente, si no se recogiera el pedido, nos lo devolverán a nuestro almacén. Los costos para volver a enviar ese pedido correrán por cuenta del cliente.
3. Costes
Los costes de los envío son variables y están configurados por región, peso y volumen. Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán en el momento de la compra, antes del pago. En el momento de tramitar la compra se ofrecen varios métodos de envío y se muestran sus correspondientes precios así como el tiempo estimado de entrega. El cliente puede seleccionar cualquiera de ellos según sus preferencias. Según tu zona es posibles que solo tengas disponible un modo de envío.
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web. Estos se encuentran expresados en euros y e incluyen IVA (Impuesto sobre Valor Añadido). Aquellas compras efectuadas por clientes en la Unión Europea están sujetas al tipo de IVA aplicable en su país de residencia y las efectuadas fuera de esta quedan exentas del mismo.
4. Restricciones de envío
No enviamos a apartados postales. Hacemos envíos internacionales a algunos países. La web detectará automáticamente si el envío a tu región está habilitado.
5. Órdenes de seguimiento
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la compañía.
6. Artículos dañados o perdidos
Cualquier devolución debe ser enviada en un máximo de 30 días desde la recepción del producto. Para pedidos perdidos en tránsito, este plazo se cuenta desde la fecha de entrega estimada. Las razones por las que un pedido puede regresar a nuestro almacén son las siguientes.
- Dirección errónea: Si la dirección proporcionada por el cliente es errónea, el paquete será retornado a fábrica y el cliente será responsable de los costes que supone volver a enviarlo una vez se acuerde una nueva dirección de entrega.
- Pérdida en tránsito: Si el paquete se pierde no llegando al cliente, KOALA RABIOSO GS cubrirá los gastos de una nueva expedición previa revisión de la dirección de envío y de las comunicaciones entre agencia de transporte y el cliente.
- Rechazo por aduanas: En caso de que un paquete sea retornado tras no ser aceptado en las aduanas del país de destino, se procederá del mismo modo que si la dirección fuera errónea acordando con el cliente las nuevas circunstancias de entrega. Se reitera la responsabilidad del cliente de informarse de la forma en que se tratan las importaciones en su país.
- Daño durante el tránsito o fallo de fabricación: Al tratarse de un fallo por nuestra parte, se requerirá una fotografía de verificación y tras confirmar el desperfecto, se emitirá un nuevo envío sin coste para el cliente. Si no hubiera stock para sustituir el producto dañado, se procedería con la devolución del importe del producto dañado una vez. Para poder obtener esa devolución, el cliente deberá enviar los productos dañados a nuestro almacén. Una vez comprobemos los daños se procederá al nuevo envío o devolución. El proceso total entre la devolución, comprobaciones y devolución o nuevo envío puede ser de alrededor de 30 días dependiendo de múltiples factores como: el envío del producto a nuestro almacén o motivos que escapan a nuestro control como el plazo de devolución del importe del banco receptor.
El estado de suministro de los productos se actualiza en tiempo real. No obstante, de darse algún fallo y el cliente efectuar una compra por un artículo que no pueda ser suministrado, KOALA RABIOSO GS procederá al reembolso del mismo en un plazo de 10 días hábiles desde la notificación del error.
En cualquier caso, si recibe un artículo dañado o su pedido se pierde en tránsito, contáctenos. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.
7. Impuestos de aduana e importación
KOALA RABIOSO y KOALA RABIOSO GS no se responsabiliza de los costes de aduanas en que pueda incurrir la entrega del paquete por lo que será el cliente el responsable de informarse de la situación de su país y costearlos si los hubiera.